楽天モバイルの「スーパーホーダイ」から「Rakuten UN-LIMIT VI(ラクテンアンリミットシックス)」への乗り換えを相談するため、楽天モバイルの店舗に相談に行って来ました。
僕が訪れたのは、「楽天モバイル 赤羽店」です。
しかし実は、楽天モバイル赤羽店を訪問することに対しては、事前に若干の不安がありました。
なぜなら、楽天モバイル赤羽店はネット上での評判がすこぶる悪いからです。
「楽天モバイル 赤羽店」のネット上での評価・口コミ
「楽天モバイル 赤羽店」の悪い評価については、Googleのクチコミを見ると確認出来ます。
「楽天モバイル 赤羽店」のGoogleクチコミの全体的な評点としては、5点満点の星3つなので悪くありません。（2022年3月時点）
むしろ真ん中以上なので良い方です。
ただ、低評価（星1～2）を付けた方のレビューを見てみると、結構ボロクソに書かれているのです。
以下、コメントの一部を抜粋。
気遣いのかけらもない。全く誠意を感じられない対応でした。本当に使いたくないです。お金を返して欲しい。
店員の愛想、言葉遣い、対応の全てが最悪だと感じ、寒気がした。いくらプラン料金1年間無料だとしても、楽天モバイルだけは使ってはいけないと感じ、店を出た。
私は外国人です、楽天モバイル契約したいけど店員が嘘つきばかりです。
何故出来ないのかを、分かるように説明してくれれば、納得もいくんですが。話を切るように、遮るように「できないです、無理です」なんて言われてばかりでは、そりゃ☆1にもします。
Googleアカウントの引っ越しに関して、旧端末が必要とは、事前連絡の際に教えてくれませんでした。
そこはもう、突き放し。我、関せず、でした。冷たいところは、冷たかったです。
店員の理解度がなさすぎ。なんでも電話して確認するレベル。
このように、散々な言われようです…。
もちろん好意的なコメントもあるのですが、否定的なコメントの方が圧倒的に多いんですよね…。
「楽天モバイル 赤羽店」のリアル接客の感想
そういうわけで、事前に口コミをチェックしていた僕は、「楽天モバイル 赤羽店」で良いのかなという若干の不安はありつつ、アクセスの便利な赤羽店を訪ねることにしました。
「楽天モバイル 赤羽店」は何度かお店の前を通りかかったことがあり、いつも混んでいる様子だったので、訪問の5日前にWeb上で来店予約を行いました。
当日は、Nさんという若い男性スタッフが僕の応対をしてくれました。
果たして本当に、接客対応は悪いのでしょうか…。
「楽天モバイル 赤羽店」の実際の接客態度
結論として、「楽天モバイル 赤羽店」の接客は全く悪くなかったです。
態度も丁寧でしたし、こちらの質問にも正確に答えてくれました。
また、1時間程話した上で契約せずに店を出ましたが、嫌な顔をされることもありませんでした。（MNP予約番号を取得していなかったのでどうしようもない、という事情もありましたが。）
「楽天モバイル 赤羽店」の実際の接客のマイナスポイント
1点だけ気になる点を挙げるとすると、やたらオプションサービスを勧められました。
- スマホ交換保証プラス（月額715円）
- ノートンモバイルセキュリティ（月額220円）
- 10分（標準）通話かけ放題（月額1,100円）
僕は”オプションはいらない”雰囲気を出していたのですが、「入れてみて使わなければ解約すれば良い」というスタンスで粘られました。
「スマホ交換保証プラス」に関しては、「端末を購入して帰り道に落として壊してしまう人もいる。持って帰るまでだけでも加入しておいた方が良い」と言われました。
いや、帰り道だけって…（笑）
僕はこのあたりはドライなので全然断れるのですが、押しに弱い人だったり、知識のない老人なんかは口車に乗せられてオプションサービスに加入してしまうケースがありそうだと感じました。
この点は注意が必要です。
「楽天モバイル 赤羽店」に悪いレビューが多いのはなぜか？
このように若干商売に走っている印象は受けたものの、総じて、楽天モバイル赤羽店の接客態度は悪くありませんでした。
ではなぜ、Googleクチコミはあんなに評価が低いのでしょうか。
あくまで推測ですが、僕が考える理由は次の3点です。
(1)事前予約せずに来店したため、スタッフも客も余裕がなかった
(2)客に知識不足・理解不足があったときの説明能力が低い
(3)嫌な経験をした人の方が、口コミを投稿しやすい
(1)事前予約せずに来店したため、スタッフも客も余裕がなかった
先に述べた通り、楽天モバイル 赤羽店は混んでいることが多いです。
僕が別の日にふらっとお店に入っても、スタッフは別の客の対応中で、向こうから話しかけてくれることはありませんでした。（スタッフの手が空いてそうな日でも、話しかけてもらったことはありませんが…。）
恐らく、低評価を付けている人は、事前に来店予約せず、飛び込みで入ったのではないでしょうか。
その場合、次のような問題が発生しうると思います。
・待ち時間でストレスが溜まる
・スタッフも予定外の対応が入り、余裕がなくなる。事前準備も出来ない。
結果的に、サービスの質とお客様満足度が低下し、低評価に繋がったのではないでしょうか。
(2)客に知識不足・理解不足があったときの説明能力が低い
次に考えられるのが、客側の知識不足・理解不足です。
客側にある程度の知識がないと、スタッフが説明する量も難易度も増えます。
そして客も、初めて知る内容を理解するのに苦労します。
結果、「知りたいことを教えてもらえない」という不満を抱くことになるのではないでしょうか。
「お客様は神様だからなんでも説明して貰えば良い」というスタンスではなく、事前に下調べをして、ある程度の知識を持っておいた方が、話がスムーズになります。
(3)嫌な経験をした人の方が、口コミを投稿しやすい
最後にこれは良くある話ですが、口コミというものは悪い評価の方が圧倒的に投稿しやすいです。
嫌な思いをした方は、「不満のはけ口が欲しい」「そのお店を貶めて少しでも報復したい」という思いから、低評価のレビューを投稿します。
一方で、満足している人は、わざわざレビューで感謝の気持ちを表わすことは少ないです。
この人間の心理が「楽天モバイル 赤羽店」のGoogleクチコミにも反映されていると思います。
実際、星3以上の方は、レビュー（コメント）をせずに評点だけのケースが多いですからね。
まとめ
「楽天モバイル 赤羽店」はネット上（主にGoogleクチコミ）の評判が悪いですが、実際に店舗を訪問した感想として、接客態度は全く問題ありませんでした。
基本的には、契約したい内容について事前に下調べをして自分なりの考えを用意しておいた上で、来店予約をしてから訪問すれば、酷い対応を受けることはないのではないかと考えられます。
ただし、やたらオプションサービスを勧めて来る点には注意が必要です。
もちろん、対応してくれるスタッフによっても違うんでしょうけどね。
みなさんの参考になれば幸いです。
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